CRM

Abkürzung für englisch ›Customer Relationship Management‹

CRM (oder auch Kundenbeziehungsmanagement) dokumentiert und verwaltet Beziehung mit Kunden und ist ein wichtiges Instrument für das Marketing in einem Unternehmen.

Mit Customer Relationship Management sollen folgende Ziele erreicht werde:

Analyse des Kaufverhalten von Kunden
Bindung von Bestandskunden
bessere Ausschöpfung der Kundenpotenzials
bessere Kundenorientierung durch Individualisierung der Leistung

CRM unterstützt ein Unternehmen bei folgende Aufgaben:

Akquisition (Kundengewinnung)
Kundenbindung
Kundenrückgewinnung

Ein CRM System bildet die Grundlage um dieses Marketing Instrument erfolgreich einzusetzen. CRM Systeme erfassen die Daten von (Kontaktdaten, Verkaufsdaten, ...) und bieten Tools um diese Daten entsprechend auszuwerten.

SugarCRM

SugarCRM ist neben bekannten kommerziellen CRM Systemen, wie Siebel und SAP, der wichtigste Vertreter von Open Source System mit dem alle wesentlichen Aufgaben für das Kundenbeziehungsmanagement abgedeckt werden.

Es ist weit verbreitet und bietet durch den modularen Aufbau viele Möglichkeiten das System an die entsprechenden Bedürfnisse anzupassen.